Weiterbildung & Services
B&K mein persönlicher roter Faden im Beratungsgespräch
Kurze Beschreibung:
Durch verbesserte Beratungsgespräche kommt es zu weniger Missverständnissen zwischen Kunden und Mitarbeitern. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und –bindung. Eine Qualitätsverbesserung wirkt sich extern auf den Ruf des Unternehmens aus. Für den Kunden wird das Unternehmen attraktiver. Intern verhilft es dem Unternehmen die eigenen Ressourcen gezielt einzusetzen, was sich nicht nur positiv auf die Kosten auswirkt, sondern auch auf die Zusammenarbeit im Team. Die Abläufe und die Organisation werden gestrafft, transparent und damit optimiert. Der Mitarbeiter wird durch das Seminar in seiner Persönlichkeit gestärkt und wird sich auch in schwierigen Situationen souverän zurecht finden. Er wird durch verbesserte Beratungsabläufe und Kundenbindung sicherer im Salonalltag. Nebenbei erwähnt steigert der Mitarbeiter auch seinen Produktverkauf/Umsatz pro Kunde.
Kurze Ausführung zu Unternehmen und Philosophie:
Persönliche Weiterentwicklung - die positive Antwort auf die Anforderungen des heutigen Lebens
Weiterbildung ist nicht nur das Sammeln von Wissen, sondern auch das Bewusstsein für Zusammenhänge. Unser Bestreben ist es nicht nur, Lebensstandards zu vermitteln, sondern wir wollen auf unserem gemeinsamen Weg mehr "Lebensqualität" schaffen.
Silvia Stankovic, CCT GmbH Oberdachstetten
Ziele
Seminarinhalt:
Training einer einfachen und logischen Gesprächstechnik
Studium der Kundenverhaltensweisen
Informationen aufnehmen - Bedarfsermittlung
Erlernen der professionellen Kundenberatung
Auffrischung und Optimierung des Fachwissens Ihrer salonspezifischen Produkte
Umsatzsteigerung und Kundenbindung durch kundenorientierte Beratung
Anforderungen:
In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Ihrem Kunden ein professionelles Beratungsgespräch führen. Sie erlernen eine Gesprächstechnik, mit deren Hilfe Sie zweifelnde Kunden überzeugen werden und sich Einwände in Luft auflösen. Sie werden den Nutzen Ihrer Dienstleistung optimal darstellen, ohne wie ein "Verkäufer" zu klingen.
Für Chefs, Führungskräfte, Mitarbeiter und Auszubildende
Mehr Informationen unter www.cct-seminare.com
Termin: 06.-07. Juni 2010 in Schlierbach, Österreich
Termin: 20.-21. Juni 2010 im NH Hotel, Frankfurt
Termin: 04.-05. Juli 2010 in Oberdachstetten, Schaefer & Partner
Termin: 05.-06. September 2010 in Oberdachstetten, Schaefer & Partner
Termin: 17.-18. Oktober 2010 in Oberdachstetten, Schaefer & Partner
Beginn: Sonntag von 10 bis 18 Uhr und Montag von 09 bis 17 Uhr
Kontakt:
CCT GmbH
Silvia Stankovic
An der Hochstr. 15
91617 Oberdachstetten
Telefon: 09845-989-100
E-Mail:
http://www.cct-seminare.com
